浙江北仑联社“三线平行”打造舆情防控屏风

                                                                           浙江北仑联社“三线平行”打造舆情防控屏风

面对当下客户日益增长的需求，浙江北仑联社““三线平行”打造舆情防控屏风，化解声誉风险，加强农信形象和阳光品牌建设。

一是组建“意见征集竖线”。以强化夏季厅堂服务为契机，个别信用社开展服务问卷调查活动，对“排队等候时间长、开放营业窗口少、办理业务手续繁”等“建言献策”重新梳理；建立VIP客户微信群，“空中回音壁”减少中间环节，保证意见信息质量。

二是建立“舆情监测横线”。网络舆情传播迅速、演变复杂、影响广泛，为进一步加大新闻舆情监测力度，各信用社、部室指派专人关注新北仑网站、北仑电视台、“26892689”民生热线等负面舆情，提高新闻敏感性，对媒体网络上反映帖子有效引导舆论走向。

三是打通“投诉联调斜线”。把“丰收一码通”新惠民产品通过北仑电视台扩大告之覆盖面，积极推行投诉排查机制，从网点—信用社—联社全面推行联动模式，主动解答客户反映的焦点，保做到投诉联调、问题联治、平安联创。

浙江北仑农信联社   张叶芬