千里接力解民忧 建行嘉兴君特支行暖心服务守护 高龄老人“养老钱”
“太感谢你们了，跑了这么多地方，终于把这件事办成了！”近日，在建行嘉兴君特支行的服务大厅内，年近九旬的王大爷紧紧握着工作人员的手连连致谢，言语间满是动容，身旁的老伴李奶奶也频频点头，眼中满是感动的泪光。一张小小的社保卡，承载着两位高龄老人的基本生计，更见证了建行跨越千里、温情满满的跨省便民服务接力。
据悉，王大爷夫妇早年在内蒙古自治区赤峰市工作，退休后返乡定居。多年来，二老的养老金始终通过外省办理的社保卡正常发放、安稳度日。今年年初，两人的社保卡先后到期，直接导致养老金发放暂停，让本就年迈体弱的老两口陷入了焦急之中。按照常规业务流程，社保卡到期换卡需持卡人本人前往原发卡地办理，无法异地直接办理。
可现实难题摆在眼前：王大爷腿脚行动不便，李奶奶常年身患慢性病，两位高龄老人根本无法承受长途奔波、跨省往返的劳累。养老金是老两口唯一的生活来源，资金发放“停摆”，让一家人都忧心忡忡、束手无策。
抱着试试看的心态，王大爷的儿子推着轮椅，带着两位老人来到就近的君特支行求助。正值业务高峰时段，大堂工作人员看到神色焦急、行动不便的老人，第一时间主动上前问询、耐心倾听诉求，详细了解社保卡到期、养老金停发的困境。
在摸清情况后，网点工作人员深知这不是一桩普通的换卡业务，常规流程无法解决老人的难题。“老人年纪大、身体不便，关乎养老生计的事，我们绝不能简单一句‘办不了’就推诿回绝。”网点负责人当即表态，坚持以客户急难愁盼为出发点，迅速启动特殊群体特事特办服务机制。
一边耐心安抚老人及家属的焦虑情绪，一边主动对接内蒙古自治区赤峰市平庄哈河街支行，开启跨省沟通对接，在严格遵守社保卡管理规范、坚守金融合规底线的前提下，反复磋商、多方协调，最终探索出一套“异地采集、属地制卡、寄递到家、网点激活”的专属便民绿色通道方案。
一场跨越千里的金融温情接力就此开启。赤峰市平庄哈河街支行负责核实老人身份信息、依规办理制卡手续，新卡制作完成后通过安全渠道精准寄递；嘉兴君特支行全程跟进对接，等候新卡送达。
数日后，崭新的社保卡顺利从千里之外送达。嘉兴君特支行工作人员第一时间开通绿色通道，优先为两位老人办理业务，耐心协助老人完成密码设置、金融功能激活、账户核验等全套流程，细致周到的服务让老人倍感温暖。
时隔一月，看着顺利到账的养老金，悬了许久的心终于落地，两位老人特意专程来到网点，向建行工作人员表达诚挚谢意。
小小社保卡，浓浓为民情。社保卡连着民生底线，关乎高龄群众的“养命钱”，是最实在的民生保障。此次跨省接力便民服务，是建行践行金融为民初心的生动缩影。
建行嘉兴君特支行将持续聚焦老年群体、特殊群体的金融服务痛点、难点，持续优化适老化服务举措，打破地域壁垒、简化特殊业务流程，以有温度、有速度、有担当的金融服务，切实解决群众急难愁盼问题，让普惠金融温暖直达人心。
来源：
作者：盛晨耀 王晓
