存折上一笔49.9元扣款，牵出一场持续两月的无声“暗扣”
近日，在建行浙江长三角支行营业部，大堂里一次平常的换折业务，靠着员工细心观察、主动问询，成功揪出一起木马病毒引发的隐形扣款事件，警银联手及时止损，暖心守护老年客户的“钱袋子”。
当天，一位老年客户办好换折业务后，久久坐在厅堂沙发上，盯着存折眉头紧锁。大堂经理邹敏艳留意到老人的异样，主动上前询问。老人指着存折上一笔49.9元的消费扣款，疑惑这笔钱到底花在了哪里。
存折摘要信息有限，邹敏艳马上引导客户在STM机打印详细流水。一张张流水单铺开，多笔陌生的异常扣款映入眼帘。老人这才道出实情：这些扣款已经持续两个月，自己直到近期才发现余额不对，心里顾虑重重，迟迟没有告诉家人，也没有向银行求助。
意识到这不是普通消费纠纷，邹敏艳立刻和同事彭亮燕配合，一笔一笔梳理账单。不少扣款来自已经关停的微信小程序，部分商家联系不上，维权阻力很大。她们分头对接支付宝、微信官方客服提交申诉，部分免密扣款顺利退回，但还有三千多元暂时无法追回。看着焦急的老人，两人一边安抚情绪，一边协助拨打110报警。
民警赶到现场后联合研判，谜底终于揭开：老人手机中了木马病毒。病毒会在后台悄悄弹出广告，不经意的误触就会触发支付，悄无声息扣走资金。
为防止继续受损，邹敏艳现场帮老人解绑各个平台快捷支付，反复提醒暂不重新绑卡。在民警陪同下，老人将手机送去做病毒清理和系统重置，从源头切断风险。
一笔小额扣款，一次贴心问询，一场多方联动处置。建行一线员工以细心捕捉风险苗头，用耐心帮客户维权止损，用专业筑牢反诈防线。金融为民，于细微处见担当，守护好老百姓的每一分养老钱。
来源：
作者：邹敏艳 王晓
