警银联动暖民心 贴心服务守护“夕阳红”——海宁建行建行暖心帮扶老年客户获认可
金融有温度，服务暖人心。近日，一位八旬独居老人在辖区民警的陪同下，来到海宁建行营业部办理存单挂失补办业务。因年事已高，老人记忆力减退，所持存单残缺不全，对自身账户存款信息也记忆模糊，面对复杂的银行业务手足无措。网点柜员耐心细致、贴心服务，一步步协助老人理清账户信息、顺利办结全部业务，用真诚细致的暖心举措，彰显国有大行的责任与温情。
民警暖心护送，纾解老人急难困境
当天上午，辖区民警搀扶着年迈老人走进建行网点。老人步履蹒跚、神情焦急，颤巍巍地拿出一叠破损残缺的存单，言语间满是无助。据了解，老人为辖区独居孤寡老人，独自生活多年，手中存单是其全部积蓄。由于年岁偏大，老人记忆力较差，存单长期存放导致破损缺失，无法清晰核对账户信息，担心存款遗失的她一筹莫展。
在了解老人的难处后，民警第一时间陪同老人前往银行网点求助，希望通过专业金融服务帮助老人妥善处理存单挂失业务，守护好老人的“养老钱”、“安心钱”。
柜员温情细致，逐一辨明贴心解忧
接到老人的求助后，网点柜员小许立即耐心安抚老人情绪，针对存单破损、信息不全、账户情况不明等难题，小许逐一摊开残缺存单，仔细甄别凭证信息，依托系统认真核查、逐条梳理老人名下所有存单及银行卡账户明细。
考虑到老人理解能力较弱、沟通不便，他刻意放缓语速，用通俗易懂的家常话语，逐条为老人讲解业务流程、存单金额、到期时间，让老人听得清楚、看得明白、心里踏实。在严格遵守业务规章制度、落实双人核验、亲见亲签等合规要求的前提下，工作人员全程贴心引导老人填写资料、核验信息、按压指纹，规范高效完成存单挂失、银行卡补办等全套业务操作。
业务办理结束后，工作人员考虑到老人年事已高、出行不便，主动留下网点服务电话，细心告知老人后续若有账户查询、业务办理等需求，可随时联系网点，切实为老年客户打通便民服务“最后一公里”。
温情服务践初心 金融担当暖护夕阳
“多亏了你们，多亏了建行，不然我一个老太婆真不知道该怎么办。”业务顺利办结后，老人连连致谢，质朴的话语饱含着对建行贴心服务的真挚认可。
细微之处见真情，点滴服务暖民心。老年群体是金融服务的重点关怀对象，守护好老年人的财产安全、提供适老化暖心金融服务，是国有大行义不容辞的社会责任。一直以来，建设海宁支行始终坚守金融为民初心，深耕适老化服务，优化老年客户服务流程，聚焦老年群体办事难、不懂流程等实际问题，以耐心细致的服务、合规专业的操作、温暖贴心的举措，把便民、利民、惠民的金融服务落到实处。
下一步，建行海宁支行将持续深耕普惠金融、厚植服务温度，不断升级适老化金融服务举措，常态化开展暖心便民服务，用真诚守护银发群体，用责任传递金融温度，以实际行动彰显国有大行的民生担当。
来源：
作者：许宇哲
