某天下午，建行桐乡城西支行大厅里像往常一样人来人往，一位中年男子焦躁跑进大厅，眉头拧成一团，忐忑不安的找寻工作人员。大堂工作人员小吴一眼察觉：“师傅您好，需要办理什么业务吗？”男子急切的声音有些发颤：“小姑娘，我手机莫名其妙被扣了钱，我啥都没买啊！这月扣了6次了，莫名其妙的，本来工资就不多……”他把手机屏幕递过来，是6笔“天天有保”的扣款。
小吴立刻意识到，这很可能是不知何时误点了广告，被连续扣费。她先安抚这位憨实又无助的师傅，送上一杯劳动者港湾的温水：“师傅您别急，扣款都有记录，我帮您查看。”她引导客户坐到休息区，给客户分析可能扣款的途径，通过查询找到了手机支付明细，发现连续扣6次，累计近600元。这个憨实的客户急得直拍腿：“我哪会买什么保险啊，这个不是我要的，还有什么办法吗？”
小吴一边安慰，一边帮忙查找扣费平台的电话，拨通了平台客服电话。她耐心解释客户非自愿投保，并协助客户通过手机提交了退款申请，并终止扣费协议。前后不过二十分钟，平台客服同意全额退还。手机“叮”的一声，退款到账短信亮起。这个憨实的师傅盯着屏幕愣了好几秒，随后激动的连连道谢，“要不是你，我这冤枉钱还得继续扣下去啊！谢谢你小姑娘，谢谢，谢谢！”小吴指着“劳动者港湾”墙上的“防范电信网络新型违法犯罪”提示牌，说：“不客气，以后手机里免费试用和小广告的弹窗，千万别乱点。我们这个消保智慧课堂你可以参加一下，多了解一些金融知识多一份金融安全。我们建行的微信也给您加上，可以随时在线联系我们。
送走这个师傅后，小吴又回到大堂。港湾的灯光柔和地洒在座椅上，那里歇过快递小哥、环卫阿姨，也歇过像这样被数字时代困扰的长者。小小一方空间，不仅提供热水和歇脚，更在每一个细小的慌乱中，递上一双稳稳的援手。手机里的“隐形扣费”被拦下了，而比退款更暖心的，是这份随时能被接住的安心。
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作者：张丹红
