“太感谢你们了!银行卡莫名被扣钱，我急得整夜睡不着，多亏银行工作人员耐心帮忙，钱款全部找回来了!”近日，市民李先生来到工行南昌百花洲支行，向工作人员当面致谢。这次高效暖心的维权服务，切实守护了群众财产安全，赢得客户充分肯定。
此前，李先生焦急来到支行求助：自己平时用卡十分谨慎，并未办理付费业务，核对流水时却发现多笔陌生扣款，累计千余元。他反复查看手机银行与支付软件，始终查不到扣款来源与签约记录，十分担心银行卡被盗刷、信息泄露，内心十分不安。
接到诉求后，支行工作人员第一时间安抚李先生情绪，承诺全力协助排查交易、挽回损失。工作人员逐笔核对银行卡流水，梳理扣款的交易时间、渠道、商户信息，细致溯源排查线索，最终查明原因：李先生浏览手机信息时不慎点击弹窗链接，在不知情的情况下授权了第三方平台自动续费，因签约记录隐蔽，长期未能察觉这笔隐形扣费。
考虑到跨平台维权流程繁琐，工作人员主动担当，全程协助客户维权：整理交易凭证、流水截图，陪同对接平台客服，如实说明非自愿扣费情况，逐笔提交申诉、多次沟通协商。经过数小时跟进，平台确认异常扣费，将全部款项原路退回。事后，工作人员现场指导李先生关闭陌生自动续费、免密支付权限，解绑不明第三方签约，消除安全隐患。
同时，工作人员以该案例开展一对一金融科普，讲解弹窗陷阱、隐形自动续费等风险套路，普及用卡安全知识，提醒大家谨慎点击陌生链接、开通授权，提升风险防范意识。
下一步，工行南昌百花洲支行将始终坚持金融为民，常态化开展金融安全宣传，用心处置客户急难诉求，筑牢资金安全防线，切实守护好广大群众的“钱袋子”，不断提升群众金融服务获得感、安全感。