为持续推进金融适老化服务落地，工行沧州南门里支行聚焦老年客户办事难点，全面升级网点适老化硬件配套与厅堂服务流程。网点专门设立老年爱心窗口与绿色通道，坚持保留人工柜面服务，满足老年人习惯线下办业务的需求。厅堂配齐爱心轮椅、老花镜、放大镜、应急医药箱、大字版业务指引，座椅、饮水等便民设施一应俱全，营造温馨舒适的银发服务空间。
针对老年客户不熟悉智能机具、手机银行操作困难等问题，大堂服务专员主动上前一对一帮扶，手把手指导使用智能柜员机、手机银行幸福生活版，耐心讲解养老金查询、生活缴费等常用功能，不急于求成、反复讲解示范。支行坚持 “多一句问候、多一份耐心”，尊重老年人办事习惯，打消老年群体对数字化金融的顾虑。下一步，支行将持续完善适老化服务细节，把敬老便民服务落到实处，守护老年客户基础金融服务权益。