巨野农商银行：提升客户服务水平 打造优质服务工程

      为持续优化金融服务质效，践行“金融为民”初心使命，巨野农商银行聚焦客户需求、深耕服务细节，全力推进优质服务工程建设。该行以厅堂服务升级为核心抓手，内外联动优化服务模式、丰富服务内容、延伸服务触角，让金融服务既有温度、有深度，又接地气、贴民心，切实将普惠金融、便民服务落到实处、细处。
       在厅堂便民服务升级方面，该行以打造“暖心金融港湾”为目标，全面完善各营业网点便民基础设施。各网点统一配备饮水机、老花镜、轮椅等便民设备，细致适配老年群体、普通群众的日常办事需求，全方位优化客户等候体验，让每一位进店客户都能感受到宾至如归的贴心服务。同时，在服务台、报刊架规整摆放金融知识手册、产品折页、反诈宣传图册等资料，构建沉浸式金融知识宣传场景，方便客户随时查阅学习。
       依托厅堂服务场景，该行常态化开展精准化金融宣讲服务。大堂经理立足客户差异化需求，用通俗易懂的语言，主动向进店客户普及投资理财、信贷产品、存款保障等基础金融知识。针对风险防范意识薄弱的老年客户群体，工作人员结合真实诈骗案例，细致拆解电信诈骗、养老诈骗的常见套路，手把手演示银行卡、手机银行的安全操作流程，传授风险防范技巧，全力守护老年客户财产安全。针对青年客户，重点讲解电子银行产品功能、线上操作技巧，细致科普线上交易风险、账户安全知识，引导年轻客户安全、高效使用线上金融服务。
      下一步，巨野农商银行将持续聚焦客户核心需求，细化服务举措、优化服务流程、提升服务品质，以贴心、细心、专业的金融服务践行初心担当，用实实在在的服务成效赢得广大客户信赖与认可，全力打造群众满意的本土优质金融机构。