金融有温度 服务零距离——建设银行嘉兴南湖支行暖心服务上门为特殊客户解难题
近日，建设银行嘉兴南湖支行工作人员携带移动设备前往客户家中，为因行动不便无法亲临网点的特殊客户提供见证授权及三代社保卡申领服务，用实际行动践行“金融为民”服务理念。
“你好，我的父亲中风了，没办法到网点来办他的三代社保卡，他的残疾补助又着急着领，你们能帮我想想办法吗？”5月23日，南湖支行营业部接到市民王女士的来电，对方心急如焚地表达了她的诉求。
对于残疾人而言，三代社保卡的持有是对其发放补助的必要条件，因此，他们的社保卡申领相较于别的业务而言，更具有特殊性和迫切性。
在接到王女士来电后，南湖支行营业部立即启动特殊客户服务预案，在核实身份、确保合规的情况下，双人上门为其办理业务。当日大雨瓢泼，网点人员驱车前往王大爷住处，在双人见证下，王大爷签署了代理业务授权书，授权其女儿王女士为其办理三代社保卡申领业务。随后，网点人员接送王女士往返网点顺利完成了三代社保卡的申领业务。“没想到银行能把服务送到家里，真的太感谢了！”王大爷和王女士对我行的金融服务大加肯定和赞扬。
南湖支行营业部为保障特殊群体金融服务的需求，针对高龄、重病、残疾等客户提供“绿色通道”“方言服务”“上门办理”等特色服务，让金融关怀穿透“数字鸿沟”，切实履行国有大行的社会责任。
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作者：张晓文
