8月8上午，建行嘉兴分行营业部营业大厅内人头攒动，正值退休金发放高峰期，前来办理业务的客户络绎不绝，厅堂秩序繁忙有序。一阵轻声的求助，打破了大厅的热闹氛围，也开启了一段温情满满的适老服务故事。
“同志，我母亲腿脚不便，还伴有身体不适，实在不方便下车排队，能麻烦帮帮忙吗？”大厅里，李女士神色焦急，轻声拉住大堂经理小沈，言语间满是忐忑，目光频频望向大厅门外的私家车。
小沈立刻读懂了客户的难处，连忙轻声安抚。他快步走到便民服务区，熟练推出爱心轮椅，细心取出干净软垫铺放整齐，贴心做好防护准备。“您别着急，阿姨的情况我都明白，我现在就去接老人家。”
说着，小沈推着轮椅快步来到车旁。李女士缓缓拉开车门，车内的高龄老人面色苍白，因身体不便满心愧疚，见人便露出歉意的神情。小沈始终面带温和笑意，俯身固定好轮椅刹车，动作轻柔稳妥，与李女士一左一右轻轻搀扶老人臂膀。“阿姨，慢一点，不着急，我们慢慢来。”
温柔的话语抚平了老人的局促，原本僵硬紧张的身体，也渐渐放松下来。小沈稳稳推着轮椅，缓缓穿过拥挤的等候区域，特意避开长长的业务队伍，没有让老人多等候一秒钟，直接将老人引导至专属爱心服务窗口。他对柜台内的柜员比了个手势，柜员会意点头，迅速接过老人的存单和证件。
“年纪大了，记性不好，密码实在记不得了，真是给你们添麻烦了。” 老人低声带着愧疚，声音微微发颤
听闻此话，小沈立刻俯身凑近老人耳边，放缓语速耐心宽慰：“阿姨，咱建行对您这样的高龄客户有特殊服务流程，您别担心，很快就能办好。”柜台内，核实、密码重置、定期存单销户——柜员操作得又快又稳。不出十分钟，到期本息已稳稳转入老人名下的银行卡活期账户，随时可取可用。
困扰母女二人的难题顺利解决，李女士紧锁许久的眉头终于全然舒展，脸上露出释然的笑容。业务办结后，小沈再次细心推起轮椅，稳稳将老人护送回车内、安稳落座。
临别之际，老人紧紧攥着女儿的手，望向贴心服务的小沈，反复轻声念叨：“建行的孩子真好，服务太贴心了，真是辛苦你们了。”
小沈弯腰微笑回应：“阿姨不用客气，谁家都有老人，这都是我们应该做的。”
送走客户后，小沈将爱心轮椅仔细归位，把干净软垫细心收纳整理妥当。大厅依旧人声鼎沸、客流不息，但刚刚为特殊老人开辟的温情绿色通道，如同一缕暖阳，温柔治愈、直抵人心。
平凡厅堂小事，尽显金融为民初心。这一段贴心暖心的适老服务，定格了基层网点最动人的温情瞬间，那句质朴真诚的“应该的”，也成为厅堂里最温暖、最动人的服务回响。
来源：
作者：王晓 沈铮炬
