为持续推进普惠金融服务走深走实，补齐特殊群体金融服务短板，破除金融服务壁垒，切实让特殊群体共享便捷高效的金融服务，近期，工商银行沧州华北石油支行多措并举、精准发力，全方位优化特殊群体金融服务体系，全力打造有温度、有速度、有情怀的民生金融服务。
在日常服务中，支行摒弃“一刀切”服务模式，针对老年人、残疾人、低收入困难群体、异地务工特殊群体等不同受众，推行差异化、个性化金融服务方案。网点全员强化特殊服务礼仪与专业技能培训，提升员工应对特殊客户的沟通能力、服务能力和应急处置能力，要求全体员工做到耐心解答、细心服务、贴心帮扶，充分尊重特殊客户，全力保障服务体验。同时，支行畅通线上线下服务渠道，线下优化无障碍服务、上门服务、延时服务;线上指导特殊客户家属、帮扶人员使用手机银行办理查询、转账、缴费等基础业务，减少跑腿次数，提升金融服务便捷度。
支行始终将社会责任融入金融服务全过程，以解决群众实际难题为出发点，主动弱化金融门槛、强化服务温度，切实为特殊群体办实事、解难题。下一步，工行沧州华北石油支行将持续聚焦民生金融需求，持续完善特殊群体长效服务机制，细化服务举措、创新服务方式，持续提升普惠金融服务覆盖面和满意度，以金融力量守护民生福祉，助力营造公平、包容、暖心的金融服务环境。