2024年四季度以来，工行沧州黄骅支行营业室积极响应上级行号召，贯彻落实省分行党委以“提升网点服务能力”为目标，围绕建设“人民满意银行”，推动网点服务提升，以高质量服务为中心，服务标准化为目标，全力推进全行高质量发展。
一、强化服务意识，定期培训。工行沧州黄骅支行营业室在每周的夕会上都会对全体员工进行服务意识、沟通技巧及业务知识等方面的定期培训，确保每位员工都能以专业、热情的态度服务客户。在晨会上要求员工面对面站成两排，复习服务礼貌用语、手势，相互间及时发现问题并加以改。支行定期组织服务案例分享会，分析成功案例与不足之处，鼓励员工相互学习，共同进步。
二、优化服务流程，简化业务流程。工行沧州黄骅支行营业室对现有的业务流程进行全面梳理，去除繁琐环节，提高业务处理效率。对员工定期进行业务培训和技能培训，缩短业务办理时间，以免引起客户投诉。大堂经理和柜面人员联动推广使用自助服务终端、网上银行、手机银行等智能化服务渠道，减少客户等待时间，提升服务体验。
三、加强客户关怀，定期回访。工行沧州黄骅支行营业室由客户经理通过电话、短信、邮件等方式，定期对客户进行回访，了解客户需求，收集客户意见。在重要节日或客户生日时，向客户发送节日祝福或生日礼物，增强客户归属感。
四、快速响应，处理投诉工单。工行沧州黄骅支行营业室在街道投诉工单后的第一时间内了解核实情况，并及时与客户沟通联系，处理投诉问题，建立客户投诉快速响应机制，确保客户问题能够在第一时间得到解决，增强客户信任感。
接下来，工行沧州黄骅支行营业室会继续做好服务工作，不断提升服务质量与效率，努力为客户提供更加优质、便捷、安全的金融服务，共同推动银行业务的持续健康发展。
