货币流通过程中，受潮、破损、灼烧、撕裂等残损人民币时常给市民日常使用带来困扰。工商银行沧州泊头支行始终坚守为民服务初心，持续优化残损人民币兑换服务流程，以细致周到的便民举措，切实解决群众残币兑换难题，传递国有银行金融温度。
近期一位老年市民携带一塑料袋受潮霉变的纸币来到网点，纸币长期存放出现粘连、发黑破损，老人担心无法兑换十分焦急。厅堂工作人员第一时间引导客户至现金服务窗口，配备专业点钞、分离工具，小心翼翼将粘连纸币逐一拆分、清理，按照残损人民币兑换标准逐张核验票面剩余面积，精准核算可兑换金额。办理间隙，柜员耐心向老人讲解人民币存放保管技巧，告知破损、残缺货币均可到工行网点免费兑换，无需额外手续费。
支行常态化做好残币兑换保障工作，网点足额备齐各面额新钞，配齐镊子、软毛刷、紫外线验钞仪、除湿工具等专用设备，组织现金柜员工专项学习《残损人民币兑换办法》，熟练掌握不同破损程度纸币、硬币的兑换判定标准，做到判定规范、兑换高效。针对商户、小摊主等零钱、残币需求量大的群体，建立预约兑换服务，商户可提前致电网点预约残币回收、新钞置换，减少等候时间。
同时网点依托厅堂宣传展架、电子屏普及残币兑换相关知识，告知群众火烧、虫蛀、撕裂、污损、残缺人民币的兑换规则，提醒居民妥善保管现金，避免人为损毁。工行沧州泊头支行将持续做实做细现金便民服务，把残币兑换小事做精做暖，以贴心现金服务提升群众金融获得感。
