残损人民币兑换是银行基础普惠金融服务，关系群众日常现金使用切身利益。工商银行沧州献县支行坚持以客户为中心，完善全流程残币兑换服务保障机制，规范兑换标准、升级服务配套、拓宽宣传渠道，用心用情办好每一笔残币兑换业务。
日前市民王女士携带大量被雨水浸泡、边角残缺的纸币来到网点，部分纸币票面缺损严重。柜面工作人员耐心安抚客户情绪，使用专用工具缓慢分开粘连纸币，逐张比对兑换标准，双人交叉清点核验，准确算出可兑换金额，并为其兑换全新纸币。办理结束后，工作人员细致讲解残币兑换相关规定，告知只要票面剩余面积符合标准，均可免费办理兑换，打消市民兑换顾虑。
网点全面夯实残币兑换硬件与人员保障：固定专属现金服务窗口，长期配备残币清理专用工具;定期组织全体柜面人员开展残损人民币管理专项培训，吃透全额、半额、不予兑换三类判定标准，做到判定精准、解释清晰，杜绝推诿拒兑情况。针对行动不便的老年人、残疾人，网点提供优先办理、协助清点等暖心便民举措，特殊情况可预约上门兑换。
线上线下同步开展现金知识普及，网点 LED 屏滚动播放残币兑换须知，厅堂摆放宣传折页，工作人员利用客户等候间隙主动讲解;走进周边社区、乡村开展现金便民宣传，现场演示残币判定方法，现场提供小额残币兑换体验服务。
工行沧州献县支行相关负责人表示，支行将持续严格落实人民币管理相关要求，坚守不拒兑残币服务底线，持续优化便民现金服务举措，以细致、规范、暖心的残币兑换服务，切实保障群众现金使用权益，彰显国有大行普惠民生责任。
