为打通残损人民币兑换服务堵点，解决个体商户、小微企业残币量大、兑换不便的问题，工商银行沧州南皮支行立足辖区商户经营实际，推行 “网点办理 + 上门服务” 双向残币兑换模式，主动走进沿街商铺、农贸市场回收残损钱币，打通现金服务 “最后一公里”。
辖区多家副食店、果蔬摊贩常年积攒大量油污破损、褶皱残缺的小额纸币，积攒过多既占用经营空间，前往网点兑换又耽误经营时间。支行现金服务专员定期开展市场走访，主动询问商户残币、零钞兑换需求，登记预约信息后上门集中回收清点。工作人员携带专业点钞设备现场分拣油污、破损纸币，严格按照兑换标准清点核算，当场为商户兑换崭新足额钞票，高效解决商户残币积压难题。
针对大额残币兑换业务，支行优化内部处理流程，开通残币兑换绿色通道，减少客户等候时长;面对火烧、腐蚀、严重残缺难以直观判定的钱币，双人复核、依规登记，保障兑换标准统一、客户权益不受损失。此外，支行定期开展现金服务宣传，向经营主体讲解残币回收政策，提醒商户定期整理残损现金，不要随意丢弃破损人民币，同时普及假币识别、现金存放安全知识。
下一步，支行将持续常态化开展上门收兑残币志愿服务，扩大农贸市场、沿街门店、社区小店服务覆盖范围，不断延伸便民现金服务触角，用有温度的现金金融服务助力辖区小微经营平稳发展。
