上门服务暖人心，农行温情解民忧——凌海阎家支行为特殊客户提供上门服务获赞誉

    “真的太感谢你们了！两次上门帮我们解决了大难题！”近日，客户李女士专程向凌海阎家支行送来锦旗与感谢信，字里行间满是真挚谢意。该行两次上门服务，解决了特殊客户的急难愁盼问题，传递农行的金融温情。
       短短一个月内，李女士家中接连遭遇两件棘手事。先是老人原绑定手机号停用，无法接收验证码，急需更换预留手机号；后又因密码输入次数过多，导致银行卡锁定，无法正常使用。而李女士的父亲身体情况特殊，无法前往银行网点办理业务，一家人心情十分焦急。
       凌海阎家支行的工作人员了解到客户的实际困难之后，第一时间启动特殊客户上门服务机制，先后两次利用班后时间，驱车40分钟赶往客户家中，耐心细致地为老人办理了银行卡预留手机号更换及银行卡密码重置业务，彻底解决了客户的燃眉之急。
       两次上门服务中，该行工作人员始终态度亲切、服务周到，全程耐心引导老人完成业务办理流程，专业、贴心的服务让客户一家深受感动。
     “你们不仅高效办妥了业务，更用实实在在的行动，展现出了贵行心系百姓、尽职尽责，为民办实事的责任担当。”李女士在感谢信中写道。
       金融为民无小事，细微之处见真情。一直以来，凌海阎家支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦特殊客户群体金融服务需求，不断优化便民服务举措，打通金融服务“最后一公里”，用有温度、有速度、有态度的金融服务，赢得了客户的信任和赞誉。下一步，凌海阎家支行将继续践行金融为民初心，持续优化服务流程，让农行金融温度传递到每一位客户身边。