为践行金融为民初心，优化适老化便民服务，工行沧州南门里支行聚焦高龄卧床、残疾病患等特殊客群需求，落实移动上门办件制度，以上门服务实现便民零距离。
此前多位市民致电求助，家中老人因常年卧床、肢体不便，无法亲临网点办理密码重置、账户核验、社保卡业务。支行第一时间启动特事特办预案，调配移动外勤设备，工作人员利用班后时间上门核验身份、依规办理业务。工作人员全程耐心讲解业务规则、账户安全常识，同步留存联系方式，方便后续有需求随时预约服务。
网点内部升级便民配套，设立老年爱心绿色通道，厅堂配备便民医药箱、老花镜、饮用水、应急糖果等物资，优先办理老年客户业务，协助智能机具操作。支行建立特殊客户档案库，实行电话预约、按需上门服务，切实破解特殊群体 “出门难、办事难” 痛点，用贴心服务彰显国有大行责任担当。
