工行唐山迁西支行高效服务老年客户

发布时间：2026-03-30

分享到：

QQ空间新浪微博腾讯微博微信更多

近日，一位老年客户通过企业微信联系到工行唐山迁西洒河桥支行客服经理，表示自己银行卡密码忘记，无法付款使用，但因自己行动不便，子女又不在身边，无法到网点办理密码重置业务，情绪十分焦急。网点客服经理接到客户求助后，第一时间安抚客户情绪，耐心告知客户无需到网点，可通过手机银行视频远程办理密码重置。随后，客服经理通过企业微信远程指导，一步步协助客户打开手机银行，找到“视频人工”服务入口，辅导客户完成身份核验、人脸识别、信息确认等操作，成功解决了客户的用卡问题，获得了客户的高度认可。

来源：工行唐山分行

作者：韩贺莲

上一篇：发挥国有大行责任担当：建行江门分行实现个人消费贷贴息全流程智能服务
下一篇：工行唐山丰润支行筑牢普惠金融合规防线

>相关文章

工行沧州铁东支行：紧急时刻伸援手，暖心服务获点赞2025-08-18
农行阜新细河支行持续开展多场不同形式沙龙活动2023-01-19
罗田农发行开展结算账户排查清理专项工作2023-03-29
工行唐山建北支行为青年成长搭建平台2025-12-25
建行杭州富阳支行:安全警钟时时鸣消防演练记于心2022-09-30
建行海宁支行：点亮“六一微心愿” 情暖童心助成长2024-06-12
邮储银行武义县支行开展“茶香润心，心卡启悟”员工关爱活动2025-12-18
工行唐山丰南支行组织开展“温暖送服务感恩母亲节”主题活动2023-05-15