3月12日，我行成功处理一起境外消费款项追回事件，凭借员工专业知识与责任心，为客户追回境外无卡自助消费业务69笔，合计金额108万元，以专业服务守护客户的资金安全。
1月15日，分行个金部接国家外汇管理局来电，要求核实我行客户吴某银行卡境外消费情况。分行高度重视，立即组织个金条线产品经理与账户归属行协同做好账户明细核实工作。1月15日至16日，我行员工多时段、多次联系客户在我行的预留手机号，均提示无法接通。察觉到这一反常现象，员工立刻与当地公安机关取得联系。在多方共同努力下，16日当晚联系到了该名客户。
因客户常住地区非本地，且患有严重抑郁症，我行员工在遵循展业三原则的前提下，结合客户上述情况，细致了解客户身份、背景及财务状况等信息，全面了解客户境外无卡自助消费情况，做好尽职审查。通过我行连续多日、耐心细致的沟通，客户逐渐提高了境外消费的警惕性。1月21日，我行员工协助客户与境外收单机构取得联系，协助客户办理退费业务。截至2月末，69笔境外消费全部追回，追回金额累计108万元。客户在后续的电话沟通中，多次表达对我行快速反应、全力应对以及积极配合开展资金追索工作深表感谢。
此次事件的有效应对，充分彰显了金融机构履职为民的责任担当，以实际行动切实守护了人民群众财产安全与辖区金融稳定。我行将以此为契机，持续强化个人外汇业务合规管理与风险防控，密切与监管部门的沟通协作，不断提升反诈防诈能力，切实履行国有银行的社会责任。
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