一张投诉电话的公示牌，背后是一套运行十年的消保机制。近日，邮储银行金华市婺城区支行以“3·15”金融消费者权益日为契机，在营业网点开展主题宣传活动，将金融知识送到客户手中的同时，也向社会公众展示了这家基层网点在消费者权益保护方面的制度坚守与长期实践。
走进婺城区支行营业大厅，电子屏滚动播放消保宣传语，海报机循环展示“以案说险”案例，宣传手册整齐摆放于显眼位置。工作人员主动向客户口头宣贯金融消费者八项基本权益，讲解防范电信网络诈骗的实用知识。与此同时，支行微信公众号同步推送消保相关内容，线上线下形成宣传合力，进一步扩大覆盖面和影响力。
这场看似平常的厅堂宣传，实则蕴含着扎实的制度基础。消保工作并非宣传月里的“一阵风”，而是每一天的制度落实与日常坚持。从完善制度体系到优化服务流程，从高效处置投诉到持续普及权益知识，消费者权益保护始终是支行经营发展的一项重点工作。
婺城区支行表示，未来将持续深化消保工作机制，把金融宣教融入日常服务，与广大客户共同营造安全、公平、放心的金融消费环境。
