建行平湖东湖支行：以温情服务 点亮银发族的美好金融体验
在金融服务的广阔舞台上，每一次对特殊人群的关照都是一幕幕温馨场景的展现。建行平湖东湖支行将“适老化”服务理念贯穿于日常工作的每个角落，致力于营造一个充满关爱与尊重的环境，让每一位步入网点的老年客户都能享受到家一般的温暖。
暖心搀扶迎长者，细微之处显真情。某日清晨，一位满头白发的老人蹒跚进入平湖东湖支行的大门。敏锐察觉到老人的不适，大堂经理小朱迅速上前，以温柔的动作搀扶住她，一步步引领至舒适的休息区域，并送上一杯温暖的开水。这看似简单的举动，却蕴含着对老年顾客深切的关心与理解。
耐心协作解难题，悉心呵护每一刻。了解到老人需缴纳煤气费用的需求后，小朱全程陪伴左右，面对老人视力不佳的情况，她仔细朗读屏幕上的每一条信息，确保老人能够清晰了解并准确确认。柜员的配合默契无间，对于老人手部不稳导致难以签字的问题，耐心等候其以指纹替代完成交易。事后，小朱再次细心检查，确保老人把所有单据收纳妥当，并亲自护送老人离开，直至目送她安然踏上归途。这一切，让老人由衷感叹：“你们的服务真是太周到了，让我非常安心！”
深耕适老服务，打造专属关怀体系。这次温馨的服务故事背后，折射出平湖东湖支行对“适老化”服务不懈追求的精神。为了进一步优化老年人的金融服务体验，该行持续完善网点硬件配置，包括增设助行设备、阅读辅助工具以及加强地面防滑措施，旨在创造无障碍的金融环境。同时，定期举办员工培训，强化团队的专业技能和服务意识，特别是针对老年群体的特定需求，培养更加细腻的沟通技巧与周到的援助能力。点点滴滴的努力，汇聚成一股股暖流，温暖着每一位银发顾客的心田。
在社会老龄化进程加速的今天，建行平湖东湖支行以实际行动温情关怀老年客户，用心倾听他们的需求，用爱浇灌每一次互动。这份坚持，不仅仅是对社会责任的承担，更是对“尊老敬老”传统美德的生动实践，彰显了金融机构应有的人文情怀和社会担当。
来源：
作者：朱明卉
