服务质量的提升，关键在人。工行沧州新华支行始终将队伍建设作为推动个金服务上台阶的核心抓手，通过系统化培训、实战化演练、科学化考核，全面提升一线人员专业素养与服务能力，锻造出一支业务精、服务优、作风硬的个金服务团队。
为提升团队专业能力，该行建立“理论+实践+复盘”三位一体培训体系。定期邀请市分行专业部门骨干开展业务培训，内容涵盖新产品解读、营销技巧、风险防控等核心模块;创新“数字员工”辅助培训模式，通过智能系统为客户经理提供实时话术指导、产品匹配建议;每月组织案例复盘会，分享优秀营销经验与服务案例，促进团队能力共同提升。
在服务规范方面，该行制定《个金服务标准化手册》，从仪容仪表、服务用语、业务流程等方面明确统一标准，开展“微笑服务”专项提升行动，通过神秘人暗访、客户满意度调查等方式强化监督考核。同时完善激励机制，将服务质量、营销业绩与岗位晋升、绩效奖励直接挂钩，打通客服经理与客户经理双向流动渠道，充分调动员工积极性与主动性。
如今，一支“懂产品、善营销、优服务”的专业团队已成为该行个金服务的鲜明名片。这支“攻坚铁军”正以实干担当推动个金业务规模、效益、质量同步提升，为支行高质量发展奠定坚实基础。
