近日，一位年过七旬的张大爷急匆匆走进工行沧州车站支行营业网点，神情焦虑地向大堂经理求助。经耐心询问得知，张大爷的老伴因中风常年卧病在床，近期需购买急需药品，却发现社保卡无法正常使用，查询后得知账户因长期未使用且身份信息需更新触发保护性管控，按规定需本人到场核实办理。
了解到客户的特殊困境后，支行运营主管当即启动应急预案，一边安抚张大爷情绪，安排工作人员优先处理其本人相关业务，一边迅速抽调两名业务骨干组成上门服务小组，携带移动终端、业务单据驱车赶往客户家中。到达老人家中后，工作人员细致核对身份信息，耐心确认业务办理意愿，在严格遵循业务规程的前提下，高效完成了身份核实与授权委托手续。
当张大爷手持授权书返回网点，柜员快速为其办理了社保卡解锁和取现业务。拿着救急的现金，张大爷紧紧握住工作人员的手连声道谢：“没想到银行能专门上门帮我们解决难题，你们的服务真是送到了心坎上!”此次上门服务，不仅解决了卧床老人的燃眉之急，更让客户感受到了工行作为国有大行的责任与温度，用实际行动打通了金融服务的“最后一公里”。
