“现在来银行办事太省心了，有专门的工作人员引导，单据都是大号字体，还能随时喝到热水，真是太贴心了!”近日，前来工行沧州铁东支行办理养老金支取业务的李奶奶，对网点的适老化服务赞不绝口。
据悉，该支行聚焦老年客户群体的金融服务需求，全面升级适老化服务举措，打造有温度的金融服务环境。在网点大厅设立“银发服务专区”，配备适老化桌椅、各度数老花镜、放大镜、血压仪、急救包等便民设施，开通老年客户优先窗口，大幅减少排队等待时间。针对老年客户对智能设备操作不熟悉的问题，支行专门配备“银发服务专员”，用通俗易懂的方言手把手指导老年客户操作手机银行查询余额、缴纳水电费，破解数字鸿沟难题。
此外，支行还在营业大厅摆放图文并茂的反诈宣传资料，工作人员在办理业务过程中，主动为老年客户讲解电信诈骗、养老诈骗等常见骗局的防范技巧，多次成功劝阻可疑交易，为老年群体的财产安全筑起“防火墙”。一系列暖心的适老化举措，让老年客户在金融服务中感受到了充分的尊重与关怀，赢得了周边群众的广泛认可。
