“您好，帮我调整下银行卡限额嘞。”一位中年男人来到了建行杭州云栖小镇支行。
“请问您调整限额的主要用途是什么呢?”
“就是日常消费、贷款等用。”
业务照例的问询得到的答案引起了支行客服经理的警觉。“贷款调整限额?”
“稍等，我这边帮您查询一下”客服经理查看了银行卡的流水后意识到了不对，赶紧询问客户是什么贷款。客户拿出手机打开了一个名为“XX花”的贷款平台，“就是这里的业务员是通过电话联系我的，我都说了我只需要5万元，但他给了20万嘞，我还没有用，现在也不知道怎么办。”
客服经理立刻反应过来这个A pp并不是正规渠道贷款，利息高于正常贷款很多，申请了额度和实际发放额度也不一样。极有可能是网络贷款诈骗陷阱，利用人急需用钱、对贷款渠道不明的心理，进行套路贷。
客服经理先暂停了办理提额业务，和客户介绍了网络贷款诈骗陷阱，劝告客户不要使用该平台并且指导客户终止该高息贷款，解除绑定的储蓄卡，并删除App。
“以后如果需要贷款，建议走正规银行渠道，不要轻易相信网络贷款。”客户在客服经理的反套路贷宣传指导下最后终止贷款，解绑银行卡，删除了APP。客户对此连连感谢，并表示如有贷款的需求以后就找建行办理，有使命感、有责任心的银行才是客户值得信赖的好银行。
及时制止客户使用网络高息贷款，保护客户资金安全，预防客户落入套路贷陷阱。西湖支行在日常业务中不断做好不法高息贷款和套路贷陷阱的宣传频次和力度，实现客户的资金安全保障。不断提高金融诈骗的宣传和普及,用优质可靠服务让客户认可,展现建行员工风采。(西宣)
