“太感谢你们了!要是等常规流程，真不知道该怎么凑齐母亲的救命钱。”在民泰银行杭州富阳支行网点，客户紧紧攥着工作人员的手，声音里满是难掩的感激。这温暖的一幕，源于一场与时间赛跑的金融“紧急救援”。
12月12日上午，一名客户神色慌张，快步走进民泰银行杭州富阳支行，刚到服务台就急切地向工作人员求助。原来，其母亲在支行持有一张储蓄存单，近日突发脑出血陷入无意识状态，急需动用这笔存款支付医疗救治。一边是亟待抢救的生命，一边是存单支取的合规流程，客户的焦急瞬间牵动了支行全体工作人员的心。
“救人优先，合规同步!”了解情况的紧迫性后，支行第一时间启动应急服务机制，决定打破常规业务流程，为客户开通专项“绿色通道”。厅堂工作人员第一时间上前安抚客户情绪，详细地梳理特殊业务办理所需的各项材料与后续每一步操作流程，缓解家属的焦虑情绪;与此同时，支行迅速抽调专人携带核查材料赶赴医院，现场与主治医生细致沟通，逐一核实存款人病情严重程度、治疗紧迫性及无意识状态的诊断结果，同步规范留存相关医疗证明文件，确保业务办理既高效快捷，又严格符合合规要求。“您安心照顾老人，剩下的事交给我们。”这句简单的承诺，像一颗定心丸，让焦虑的家属终于松了口气。
次日，客户的几位直系家属抵达网点，在签署承诺函后，即指定其中一位家属办理了存单挂失、解挂及销户业务，最大程度为客户减少了奔波。从客户紧急求助到制定应急方案，从医院实地核实到柜面高效办结。民泰银行杭州富阳支行以各岗位的高效联动、灵活务实的服务举措，将金融服务的暖意精准传递到客户心坎里。
金融服务从不只是冰冷的流程与数字，更是危难时刻的及时援手。富阳支行用这场“与时间赛跑”的绿色通道服务，将专业高效严谨藏进每个细节，把温暖关怀融进每一次沟通。当客户握着工作人员的手反复道谢时，我们看到的不仅是一次特殊业务的顺利办理，更是金融机构对“为民服务”初心的践行——用速度解急难，用温度暖人心，让每一次金融服务都充满力量。
