“现在来银行办事太方便了，门口有坡道、大厅有爱心座椅，还有专门的老花镜和放大镜，工作人员还耐心帮我操作手机银行，真是把我们老年人的需求想到心坎里了!” 近日，在工行沧州车站支行办理业务的张大爷对支行的适老化服务连连称赞。
为切实解决老年客户在金融服务中遇到的 “数字鸿沟” 和出行不便等问题，工行沧州车站支行聚焦老年群体服务需求，从硬件设施改造和服务细节优化入手，全方位打造适老化服务环境。在营业大厅，支行专门设置了老年客户绿色通道，减少排队等候时间;在等候区配备了舒适的爱心座椅、便民服务箱，箱内整齐摆放着老花镜、放大镜、急救药品等物品，满足老年客户临时需求;针对行动不便的老年客户，支行改造了无障碍坡道，设置了防滑警示标识，在卫生间配备了扶手，全方位保障老年客户出行安全。
除了硬件设施的升级，支行还注重服务流程的优化。针对老年客户不熟悉智能设备操作的问题，支行组建了 “适老化服务小分队”，工作人员主动上前为老年客户提供一对一指导，帮助他们办理手机银行转账、养老金查询、生活缴费等业务，用通俗易懂的语言讲解操作步骤和注意事项。同时，支行还保留了现金柜台和人工服务窗口，确保不习惯使用智能设备的老年客户能够顺利办理各项业务，让老年客户在金融服务中感受到实实在在的便利和温暖。
下一步，工行沧州车站支行将持续深化适老化服务举措，不断优化服务流程、提升服务质量，用贴心、暖心、安心的金融服务，为老年客户的幸福晚年保驾护航。
