为切实解决老年客户在金融服务中遇到的 “数字鸿沟”“行动不便” 等难题，工行沧州河西支行聚焦老年群体金融需求，从网点改造、服务优化、专属关怀等多方面发力，将适老化服务融入日常运营的每一个细节，用贴心举措为老年客户撑起安心舒心的金融 “保护伞”。
走进该支行营业大厅，适老化改造的暖心细节随处可见：入口处设置无障碍坡道，配备防滑地垫和扶手;大厅内开辟 “老年客户优先服务区”，爱心窗口配备放大镜片、助老老花镜、应急药品箱等便民物品;等候区特意摆放柔软舒适的座椅，张贴着字体放大的业务办理指南和反诈宣传海报。针对部分老年客户不熟悉智能设备的情况，支行组建 “助老服务小分队”，由业务骨干手把手指导老年客户使用手机银行查询余额、转账汇款、缴纳水电费等，耐心解答操作疑问，帮助老年客户轻松跨越 “数字鸿沟”，享受智能金融带来的便利。此外，支行还简化老年客户业务办理流程，对养老金支取、密码重置等高频业务开通绿色通道，减少等候时间，让老年客户感受到高效便捷的服务体验。
“现在来工行办业务太方便了，有专门的工作人员帮我操作手机，还有放大的指引牌，再也不用怕看不清、不会弄了，心里特别踏实。” 正在办理养老金支取业务的张大爷对支行的适老化服务竖起了大拇指。
