针对部分老年客户因年老体弱、行动不便等原因无法亲自到网点办理业务的实际情况，工行沧州铁东支行推出 “上门服务” 便民举措，组织工作人员主动上门为特殊老年客户办理业务，用脚步丈量服务温度，为老年客户撑起 “便民伞”。
支行建立特殊老年客户档案，通过客户经理走访、社区反馈等方式，精准掌握辖区内行动不便老年客户的基本信息和业务需求。对于需要办理银行卡激活、密码重置、账户信息变更等业务的老年客户，只需一个电话预约，支行便会安排专人携带移动终端设备上门服务。在上门服务过程中，工作人员严格遵守业务办理流程，仔细核实客户身份信息，耐心讲解业务办理的相关规定和注意事项，确保业务办理合法合规、安全高效。同时，工作人员还会借此机会了解老年客户的生活状况和金融需求，为其提供个性化的金融服务建议，顺便普及反诈知识和存款保险制度等金融常识。
前不久，支行客户经理接到辖区内独居老人王奶奶的求助电话，得知王奶奶因腿部受伤行动不便，急需办理养老金账户激活业务。客户经理立即向支行负责人汇报，当天下午便与同事一同携带相关设备来到王奶奶家中，全程耐心指导王奶奶完成身份核验和业务办理。业务办理结束后，工作人员还细心叮嘱王奶奶注意身体，有任何金融需求可随时联系银行。“真是太感谢工行的工作人员了，专门跑一趟来帮我办业务，解决了我的大难题，你们的服务太贴心了!” 王奶奶感动地说。
工行沧州铁东支行始终秉持 “以客户为中心” 的服务理念，将老年客户服务作为履行社会责任的重要举措，不断优化服务流程、创新服务模式、提升服务质效，用实际行动为老年客户提供有温度、有力度、有深度的金融服务，让老年客户在享受金融服务过程中感受到更多的安全感、幸福感和获得感。
