立冬那天，一位阿姨在民泰银行杭州钱江新城支行网点角落局促站立着，工作人员察觉后，快速递上一杯热水，阿姨端起水杯用手捂着，告诉网点工作人员她想存钱交农保。
网点工作人员见状先是仔细查询客户历年账户流水，发现该市民卡过去两年未发生任何扣款交易，再三跟客户确认，客户均表示历年都是存入卡中即可。同时，为保障客户农保缴费及时，工作人员联系开户机构查询得知客户银行卡未签约自动扣款若直接将现金存入卡中不会扣款成功，跨机构无法签约。
“那怎么办，现金不是白存了?”阿姨焦急地问道。“请稍等，再查询一下”，工作人员再次寻找缴费路径，最终了解到可通过浙江税务网进行农保缴费业务，于是支行工作人员手把手教导阿姨如何下载APP，通过手机注册，登陆，查询一些列流程下来顺利完成农保缴费。
这只是民泰银行钱江新城支行暖心服务里一个寻常的片段。支行急客户之所急，想客户之所想，解客户之所忧，全力以赴做好当下的每一件事。
此外，针对老年客户对智能设备操作不熟悉的问题，支行网点工作人员将查询、缴费等常用功能步骤编成简短话术教导客户。这一贴心举措赢得了常来办理业务的李大爷高度称赞：“这里不仅环境明亮舒适，服务更是周到细致，处处为我们着想，跟家里人一样!”
寒意渐浓，支行的温暖服务却始终如一。一杯热水的关怀、一次上门的贴心，到一句防诈的提醒、一次风险的拦截，这些细微行动日复一日地践行着“金融为民”的初心，共同构建一个既高效便捷，又充满安全感与归属感的金融空间。
