为持续践行 “以客户为中心” 的服务理念，不断提升金融服务质效，近日，工行沧州献县支行聚焦客户服务痛点、难点问题，从服务环境、业务流程、产品创新等多方面发力，推出一系列优质服务举措，用专业、高效、贴心的服务为客户打造温馨舒适的金融港湾，赢得了广大客户的一致好评。
走进工行沧州献县支行营业大厅，整洁明亮的环境、清晰醒目的标识、温馨舒适的等候区让人眼前一亮。支行对营业大厅进行了优化升级，增设了爱心座椅、母婴室、便民服务角等功能区域，便民服务角内配备了充电宝、雨伞、放大镜、应急药品等物品，全方位满足客户的多样化需求。同时，支行还在大厅内设置了智能服务引导屏，客户可通过屏幕快速查询业务办理流程、网点服务信息等内容，极大地提升了业务办理的便捷性。
在业务流程优化方面，支行大力推进 “数字化转型 + 人工服务” 深度融合，积极推广手机银行、网上银行等线上服务渠道，引导客户通过线上办理转账汇款、缴费充值、理财购买等高频业务，减少客户现场等待时间。对于必须到店办理的业务，支行开设了 “快速服务窗口”“综合服务窗口”，实行 “一窗通办” 模式，简化业务办理流程，压缩办理时间。 此外，支行还推出了 “预约服务”“延时服务” 等举措，针对上班族、老年人等不同客户群体的需求，提供个性化的服务安排，切实解决客户 “上班没时间办业务、下班没地方办业务” 的难题。
为满足客户多元化的金融需求，支行组织业务骨干深入调研客户需求，精准推送适合的金融产品和服务。针对小微企业客户，支行推出了 “经营快贷”“e 抵快贷” 等特色信贷产品，简化贷款审批流程，提高放款效率，为小微企业发展注入金融活水;针对个人客户，支行提供个性化的理财规划服务，根据客户的风险承受能力、投资偏好等因素，为客户量身定制理财方案，帮助客户实现资产保值增值。同时，支行工作人员还主动为客户讲解金融产品的特点、收益情况和风险提示，确保客户明明白白消费、安安心心投资。
支行相关负责人表示，优质服务是银行发展的核心竞争力。未来，支行将持续聚焦客户需求，不断优化服务流程、创新服务模式、提升服务品质，用更优质、更高效、更贴心的金融服务，切实提升客户的获得感和满意度，为地方经济社会发展贡献工行力量。
