文明优质服务，其意义不仅仅是端正的仪容仪表，实行微笑待客等基本服务规范化，更要在思想上、意识上进步提升 优质服务理念，从而提高员工服务质量和服务水平，把我行最美的一面展示给大众。营业室的环境、柜员的服务水准直接体现着我行的形象，因此，我们必须树立“客户为中心”的服务理念。客户就是上帝，就是衣食父母，这是诸多企业从实践中得到的共识，所以我们必须从现在做起，加紧形成“以客户为中心”的服务文化，创新以“客户满意为宗旨”的服务方式，改进以“客户感到方便”为标准的服务手段，拓宽以“满足客户需求”为奋斗目标的服务领域，实现“存款取款一样欢迎，大人小孩一样热情”的目标。
首先，要积极改善服务，诚心感动客户。服务工作无小事，服务细节暖人心。对储户做到“四个满意”：服务态度让客户满意，服务质量让客户满意，服务时间让客户满意，服务方式让客户满意。
一是为促进综合服务水平的进一步提高，二是方便客户，三是坚持人性化服务。最后我们还可以采取“走出去，请进来”的方式，认真听取客户的意见，想客户所想，急客户所急，只有这样才能赢得更多客户的信赖和支持，基层网点人员少，工作繁重，条件艰苦，这就是需要我们的员工任劳任怨。
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