近日，工行沧州吴桥支行以党建为引领，深入开展 “我为群众办实事” 实践活动，将党建工作与客户服务深度融合，充分发挥党员先锋模范作用，通过强化服务意识、提升服务技能、优化服务流程等举措，不断提升客户服务体验，以实际行动践行金融为民的初心和使命。
支行党支部充分发挥战斗堡垒作用，组织党员干部带头学习服务规范、业务知识和沟通技巧，定期开展服务技能培训和岗位练兵活动，不断提升全员的服务意识和专业素养。在营业网点设立 “党员先锋岗”“党员责任区”，党员干部主动亮身份、亮承诺、亮标准，带头为客户提供优质服务，主动承担复杂业务办理、客户投诉处理等重难点工作，以党员的示范引领作用带动全体员工服务水平的提升。
针对客户在业务办理过程中遇到的痛点问题，支行党支部组织党员志愿者深入周边社区、商圈、企业开展 “金融服务进万家” 调研活动，广泛收集客户的意见和建议。根据调研结果，支行对业务办理流程进行了全面梳理和优化，取消了不必要的证明材料，简化了审批环节，实现了多项业务 “一次告知、一表申请、一次办结”。同时，支行还积极推进 “智慧银行” 建设，在大厅内投放了智能柜员机、自助查询机等设备，安排党员志愿者现场指导客户使用，让客户感受到数字化金融服务的便捷高效。
为进一步提升服务的针对性和实效性，支行党支部针对不同客户群体的需求，推出了个性化的服务举措。对老年客户，提供适老化服务，安排专人全程陪同办理业务，手把手指导使用智能设备;对小微企业客户，建立 “一对一” 服务机制，为企业提供开户、融资、结算等一站式金融服务;对个人客户，推出了专属理财产品、信用卡优惠活动等，让客户享受更多金融福利。此外，支行还建立了客户满意度回访机制，安排党员志愿者对办理业务的客户进行电话回访，及时了解客户的服务体验和意见建议，不断改进服务工作。
工行沧州吴桥支行党支部书记表示，下一步，支行将继续以党建为引领，持续深化党建与客户服务的融合，不断创新服务模式、丰富服务内容、提升服务质效，用党员的初心和使命、员工的专业和热情，为客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务，切实把党建成果转化为服务群众的实际成效。
