“遇到客户突发疾病，首先要保持冷静，立即拨打120，同时疏散周围人群，为客户提供舒适的休息环境……”在工行沧州铁东支行国庆安全培训现场，安全员正在向员工详细讲解应急处置流程。为切实提升员工应对各类安全突发事件的能力，确保国庆期间金融服务安全有序，该行近期组织全体员工开展专项安全培训，以“理论+实操”的形式夯实员工安全防护意识与应急技能。
培训内容紧密结合国庆期间网点运营特点，涵盖突发事件处置、消防安全、客户安全服务三大核心模块。在突发事件处置培训中，该行安全员结合典型案例，详细讲解了抢劫、盗窃、电信诈骗等常见安全事件的识别方法与应对流程，明确不同岗位员工的职责分工，例如柜员遇到紧急情况如何快速触发报警装置、大堂经理如何引导客户疏散等。同时，针对国庆期间客流量增加可能出现的客户纠纷、突发疾病等情况，培训还加入了客户沟通技巧、基础急救知识等内容，通过模拟场景让员工进行实操演练，确保每位员工都能熟练掌握应急处置步骤。
消防安全培训环节，工作人员现场演示了灭火器、消防栓的正确使用方法，组织员工分组进行实操练习，确保人人都能 “懂消防、会操作、能应急”。此外，该行还邀请辖区民警开展安全知识讲座，民警结合近期发生的金融安全案例，向员工普及防范电信诈骗的最新手段，以及如何协助客户识别诈骗风险，共同守护客户资金安全。培训结束后，该行还组织了安全知识测试与应急演练考核，考核合格后方可上岗，切实将安全培训效果落到实处，为国庆期间网点安全运营提供坚实的人员保障。
