一直以来，工行沧州河西支行始终秉持 “服务客户，创造价值” 的核心理念，将客户需求放在首位，致力于为客户提供优质、高效、有温度的金融服务，凭借一系列暖心服务举措，赢得了客户的广泛赞誉和良好口碑。
近期，一位客户前往河西支行办理社会保障卡金融功能启用业务。在取号时，客户向大堂经理咨询社保卡能否代理启用。大堂经理敏锐察觉到客户的急切需求，经过耐心询问，得知客户的儿子因智力残疾生活无法自理，政府发放的补助金需通过开通金融功能的社保卡领取。了解情况后，大堂经理一面安抚客户焦急的情绪，一面详细告知其代理启用社保卡金融功能所需材料，并迅速将情况反馈给网点负责人。
网点负责人高度重视，立即根据个人金融业务 “特事特办” 服务工作规定，为客户开启 “绿色通道”。当日，便带领客户经理上门核实情况。工作人员不仅现场向客户再次确认所需材料，还耐心解答客户关于业务办理流程的疑问，确保客户对后续办理步骤清晰明了，力求让客户一次办理成功，提高业务处理效率。
河西支行此次 “一站式” 的贴心服务，快速解决了客户的燃眉之急。客户对支行的服务态度和高效处理能力深表感激，称赞支行真正做到了急客户之所急。事实上，近年来沧州河西支行已成功办理多起 “特事特办” 业务。面对各种复杂困难的业务，该网点在严格把控风险的前提下，积极主动响应客户需求，灵活处理，绝不推诿，用实际行动践行金融服务的责任与担当，成为当地老百姓心中值得信赖的首选银行。未来，河西支行将继续保持这份热忱，不断提升服务质量，努力打造银行业的 “金字招牌”，为更多客户提供优质金融服务。
