为切实解决老年客户在金融服务中的 “急难愁盼” 问题，近日，工行沧州新华支行全面升级适老服务举措，从硬件设施、服务流程、专属关怀等方面入手，为老年客户提供更便捷、更贴心的金融服务体验。
在营业网点，支行专门设置 “适老服务专区”，配备放大镜、老花镜、急救箱、无障碍通道等便民设施，座椅采用柔软防滑设计，等候区还提供热水、报纸等服务;针对老年客户不熟悉智能设备的问题，开设 “智能助老小课堂”，由专人手把手指导使用手机银行查询养老金、缴纳水电费等操作，同时保留现金存取、存折办理等传统服务窗口，确保 “传统服务不打烊”。此外，支行还组建 “助老服务小分队”，对行动不便的老年客户提供上门服务，办理账户激活、密码重置等业务，用暖心服务赢得了老年群体的广泛认可。
