“现在办业务不仅效率高，工作人员还特别耐心，主动讲解涉农贷款政策，大厅里准备的老花镜、雨伞都很实用，咱们银行的服务确实贴心!”近日，在黑山县支行营业室办理粮食收购贷款业务的种粮大户王先生办完手续后满意地说道。近年来，农行黑山县支行立足本县发展实际，始终秉持“以客户为中心、以服务促发展”的理念，系统推进队伍建设、智慧赋能、环境优化与普惠金融落地，致力于为客户提供高效专业、温暖贴心的金融服务。
一、夯实基础：专业队伍筑牢服务根基
专业素养是金融服务的根本保障。黑山县支行高度重视人才队伍建设，严格实行“持证上岗”机制，要求所有柜面及客户经理通过相关岗位资格认证，并鼓励员工考取会计、信贷等专业证书，推动员工从“单一操作”向“复合型人才”转变。
支行还建立了常态化培训机制，全年组织业务培训十余场，内容涵盖保险知识培训、最新涉农信贷政策等专题，通过“老带新、师带徒”“案例教学”等方式，持续提升员工专业素养与服务能力。
二、优化体验：细节之中传递服务温度
“办事便捷、服务暖心”是客户对黑山县支行的普遍评价。营业大厅功能分区清晰：业务办理区设有“绿色通道”，等候区电子屏实时更新利率动态及各类业务办理指南，便民服务区不仅配备老花镜、应急药箱、雨具等基础物品，还提供饮水机等便利设施。
员工统一着装、规范服务，全程践行“一站式”服务流程——从客户进门引导、业务办理指导，到疑问解答和离去送别，每一个环节都细致周到。针对特殊需求客户(如听力不佳者、企业办事人员、线上操作不熟练者)，工作人员会提供纸笔辅助沟通、协助整理单据，或耐心指导线上操作，真正实现“智慧服务”与“人文关怀”的有机结合。
三、延伸职能：金融宣教守护群众权益
“您如果接到所谓账户异常的电话，一定要第一时间联系银行或报警，切勿轻信!”工作人员常在客户等候时开展金融知识普及。黑山县支行将宣传教育融入日常服务，大厅资料架摆放反诈骗、征信保护、消费者权益保护等宣传折页。
员工能够针对不同客户精准讲解——向农户介绍惠农政策，向企业财会人员提示账户风险，向老年人普及防骗知识。许多客户临走时主动带走宣传材料，表示“要带回家给家里人看看”。这种“随时讲、随手学”的宣教方式，有效增强了公众金融风险防范意识。
四、践行责任：减费让利助力实体经济
“今年减免了多项手续费，还享受了优惠利率，为我们这种小企业省下了实实在在的成本!”一家农资公司负责人刘先生表示。黑山县支行积极推动普惠金融政策落地，在醒目位置公示服务价目，主动告知客户可享受的费用减免，对小微企业免收账户管理费、支付结算手续费等，对涉农主体提供利率优惠及无还本续贷支持，以实际举措支持地方经济发展。
农行黑山县支行通过系统化的服务能力建设和持续不断的细节优化，显著提升了服务质效与客户体验。未来，黑山县支行将继续坚守服务县域经济的定位，以专业践行使命，以服务温暖客户，为地方高质量发展筑牢金融根基。
