岁末年初，工行南昌云锦支行迎来业务旺季大考。面对激增客户流量与复杂业务需求，全体员工坚守“以客户为中心”的理念，依托“智慧厅堂”，用专业与热情交出亮眼答卷。
服务提档，彰显人文关怀。在厅堂入口，精准分流快速响应，按业务类型引导客户。老年客户有专属通道，企业客户有专人对接。针对业务高峰，“潮汐窗口”灵活调整，等候区适老化设施贴心，反诈微沙龙普及知识，赢得客户暖心点赞。
协作增效，凝聚团队力量。“大堂经理 - 智能专员 - 客服经理”协同服务，智能指引提升机具使用率。现金区弹性窗口高效处理业务，差错率为零。外拓突击队深入社区、企业，普及金融知识，升级商户收款，带动储蓄增长。
科技赋能，构建智慧生态。全面推广“云网点”，远程协助非现金业务。“智能识别 + 人工复核”筑牢安全防线，成功拦截异常开户。厅堂触达系统实时监测，高峰等候时间大幅缩短。
工行南昌云锦支行用实际行动诠释“您身边的银行”内涵，虽旺季过半，仍将秉持“金融为民”初心，在服务客户、助力实体经济之路上稳步前行。
