强化服务规范 工行金华金东支行在行动

         营业网点是接触客户的第一场所，是我行获客的最重要渠道，网点服务人员的言行举止代表着银行的社会服务形象。为提高辖内网点服务水平，工行金华金东支行开展服务规范强化活动，从员工的言行举止和仪容仪表等基础规范做起，展现积极向上的良好精神面貌。
        一是持续组织学习服务规范文件。该行要求各网点把窗口服务当做服务工作的重点来抓，日常利用三会时间，定期学习《营业网点着装礼仪基本要求》和《营业网点服务基本标准手册》，提高员工对规范服务的认识和意识。
        二是完善员工仪容仪表。该行各网点每日晨会开展前，员工互相检查着装是否存在问题，比如头饰是否统一佩戴、工号牌是否端正等，对发现的问题立即整改，确保网点全员在开门营业前做到服装、配饰“两统一”。
        三是支行不定期抽查。该行严格督促，常抓不懈，通过现场、非现场等形式加强网点服务规范抽查，问题实时通报，并要求立即整改，通过“反复抓 抓反复”的形式，持续督促网点员工养成良好的服务意识各规范。
        工行金华金东支行将持续加强服务管理，养成良好团队职业素养，以饱满的服务面貌，展示金东工行风采，为提升客户满意度及网点竞争力不断努力。