在当今金融服务不断向数字化迈进的时代，老年群体如何更好地融入金融生活，享受便捷服务，成为了社会关注的焦点。近期，工行沧州车站支行凭借 “工行驿站” 这一特色服务阵地，积极践行社会责任，为老年客户群体打造了一系列贴心、暖心的服务，赢得了广泛赞誉。
踏入工行沧州车站支行的营业网点，便能看到工行驿站里处处透露着对老年客户的关怀。为了方便行动不便的老人进出，专门设置的无障碍通道平坦宽阔，保障他们能安全、顺畅地抵达网点。驿站内，摆放着柔软舒适的爱心座椅，为等待办理业务的老人提供了惬意的休息空间。考虑到老年人视力普遍下降，不同度数的老花镜、放大镜整齐有序地排列在显眼位置，方便老人随时取用。而便民医药箱里，各类常用药品一应俱全，为老人的健康增添了一份保障，以备不时之需。
当老年客户走进网点，大堂经理总是第一时间热情上前迎接。他们面带微笑，关切地询问老人的需求，熟练地帮忙取号，并细心引导老人就座。在办理业务的过程中，工作人员会以十二分的耐心与老人交流，摒弃复杂的专业术语，用通俗易懂的话语详细解释每一个业务流程，确保老人清楚明白每一个环节。对于一些操作较为复杂的业务，如在智能柜员机上办理转账、查询余额等，工作人员更是会手把手协助老人完成操作，让老人安心办理业务。
在金融知识普及方面，工行沧州车站支行充分利用工行驿站的平台优势，定期开展生动有趣的金融知识小课堂。工作人员结合当下社会热点和实际发生的典型案例，深入剖析老年客户容易遭遇的电信诈骗、非法集资等陷阱。通过真实的故事和详细的讲解，让老人们深刻认识到诈骗分子的狡猾手段，同时传授实用的防范方法，帮助他们提高风险防范意识，牢牢守住自己的养老钱。
前来办理业务的李大爷对此赞不绝口：“我年纪大了，接受新事物比较慢，每次来办业务都怕自己搞不清楚状况。但工行驿站的工作人员特别有耐心，不仅帮我顺利办好业务，还教会我好多金融知识，让我心里特别踏实，感觉特别温暖。”
工行沧州车站支行相关负责人表示，未来将持续优化工行驿站的服务，密切关注老年客户的需求变化，不断创新服务方式和内容，让老年客户在享受金融服务的同时，真切感受到更多的温暖与关怀。
