为进一步提升对老年客户的金融服务品质，满足老年客户日益增长的金融需求，工行沧州华北石油支行依托工行驿站，精心策划并推出了一系列极具针对性的适老化服务举措，致力于让老年客户畅享便捷、贴心、高效的金融服务体验。
在硬件设施升级上，支行可谓不遗余力。网点入口处，硕大醒目的引导标识清晰明了，即使是眼神不好的老人也能轻松找到工行驿站的位置。走进驿站，智能机具均已切换至大字版模式，屏幕上的显示内容清晰锐利，操作提示简单醒目，大大降低了老年客户的使用难度。 此外，驿站还贴心配备了轮椅、拐杖等辅助器具，全方位确保行动不便的老人能够顺利办理各项业务，每一个细节都彰显着对老年客户的关爱。
除了硬件设施的全面升级，服务流程也进行了人性化的优化。老年客户一到店，便会有专属工作人员全程陪伴左右，提供一对一的贴心服务。从业务咨询、办理手续，到后续的问题解答，每一个环节都有专人跟进，让老人无需在网点内来回奔波，真正做到省心省力。对于那些因身体原因无法亲自到网点办理业务的特殊老年客户，支行更是开通了上门服务绿色通道，工作人员会携带专业设备上门，将金融服务延伸到老人家中，让他们足不出户也能享受便捷的金融服务。
在金融知识普及方面，支行积极开展 “金融知识进驿站” 活动，邀请金融领域的资深专家、经验丰富的反诈民警走进工行驿站，为老年客户举办专题讲座。讲座内容丰富多样，涵盖了理财规划、防诈骗技巧、反假货币知识等多个方面。专家和民警通过生动形象的案例分析、现场互动答疑等形式，将复杂的金融知识转化为通俗易懂的内容，让老年客户轻松掌握，提升他们的金融素养和风险防范能力。
作为工行的老客户，王奶奶感慨万分：“工行驿站的服务真是越来越周到了!以前我对理财一知半解，差点就掉进了骗子的陷阱。参加了这里的讲座后，我学到了好多实用的知识，现在理财心里有底了，也不怕被诈骗了，真的特别感谢工行!”
通过这一系列全面的服务升级，工行沧州华北石油支行工行驿站已然不仅仅是老年客户办理金融业务的场所，更成为了他们获取金融知识、享受贴心关怀、感受社会温暖的温馨港湾。
