近日，建北鹭港支行来了一位神色慌张的老年客户，网点负责人李丽注意到情况后连忙上前询问是否需要帮助，客户拿出手机说卡里无缘无故被扣出了2个365元，不知道是什么钱，扣款显示“宝付-葫芦支付”，客户也不知道这个扣款原由，也没有做过任何相关操作。看到老人焦急的情绪，李丽经理首先对客户进行了安抚，告诉客户虽然“葫芦支付”不是我们银行的业务，但我们一定会尽全力帮助客户解决问题。客户听完后焦急的情绪有所缓解，这时负责人马上查阅行外信息，发现因误操作导致被扣费的老年人竟然有很多，但是追讨成功率却不高，综合各种情况后李丽经理找到一个平台申诉电话，并且为客户写好了申诉理由、话术及应对方案，经过多次与平台沟通，终于成功帮助客户追讨回730元扣款。事后客户对我行员工李丽的素质及热情的工作态度赞不绝口，给予了极高的评价，称“工商银行您身边的银行绝对值得信赖！”
建北支行网点负责人李丽通过安抚客户，让客户感受到了银行的关心和责任感，通过积极的行动最终帮助客户解决问题，让客户对银行的服务态度和专业能力赞不绝口，这是客户对工商银行的可靠性和员工素质的高度评价，充分体现了我行“以客户为中心”的服务理念。
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