在一个繁忙的周五下午，阳光透过银行大厅的落地窗，工行沧州黄骅支行营业厅内的客户络绎不绝，工作人员们各自忙碌着……
在这个熙熙攘攘的下午，柜员小陈遇到一个特别的顾客——李奶奶。李奶奶年事已高，步履蹒跚，手里紧紧攥着一张存折，脸上带着一丝焦虑。
“小姑娘，我想取点钱。”李奶奶的声音有些颤抖。小陈立刻站起身，微笑着迎上前去。“奶奶，您别着急，慢慢说。”她接过李奶奶的存折，仔细询问了取款金额和用途。得知李奶奶要去医院看病，小陈的心中多了一份关切。
然而，在办理业务的过程中，小陈发现李奶奶的存折有些问题。因为长时间没有使用，账户信息需要更新。这本是一个简单的流程，但对不熟悉现代银行服务的李奶奶来说，在业务办理过程中却碰到种种困难，小陈用她的热情、细心、耐心地为李奶奶服务，直到李奶奶可以把钱取出看病。李奶奶再三表示“小陈服务太周到了，下次还要找小陈”。
细节见人心，小事显温暖。工作在基层，这样的事情王网点经常会遇到。这虽然只是一件小事，但该行用实实在在暖心的服务，给李奶奶带来无尽的感动，赢得客户信任和尊重。下阶段该行还将不断做深做细养老金融服务，全面提升老年客群的获得感、幸福感、安全感。
