在繁忙的都市中,中国工商银行唐山红星支行以其专业和温馨的服务,成为了社区居民心中的一抹温暖。在这里,每一位走进银行的客户都能感受到家的温暖,银行工作人员不仅提供了专业的金融帮助,更是用细心与耐心解决了他们的诸多困难,留下了许多感人的小故事。
近日该行在某小区办理第三代社保卡时,一位老大娘拿着老伴的身份证来办理社保卡,网点负责人看到这种情况细心的告诉老大娘本人不来只可以制卡,但是激活社保卡需要本人来现场才可以办理,老大娘听完支支吾吾的说出老伴不能自己来办理的原因。原来老大爷多年疾病缠身,走路不便不能出门,网点负责人听完老大娘的困难后、果断告诉老大娘我们可以先把卡制出来,等我们这边忙完可以去您家里帮老大爷激活社保卡,老大娘听完连忙感谢并留下了住址。大约下午5点半他们忙完了手中的工作,网点负责人第一时间安排人去了老大娘家中,为老大爷激活了社保卡。服务结束后老大娘及家属表示非常感谢,同时对工作人员的专业服务连连称赞。
对国家而言,民生无小事,对银行而言,服务永不止。上门激活社保卡只是一件小事,对客户而言是特殊服务,但对该行而言只是日常服务的缩影。该行一直秉承不抛弃每一位客户的原则落地深耕,持续扩大服务范围,以点带面,用服务宣传口碑,用行动回报客户,勇担社会责任,积极落实惠民政策,体现大行担当。未来该行将继续推进特事特办服务,在做好日常服务的同时,聚焦特殊服务,坚持为客户办实事,不断提高金融服务覆盖率和满意度。
来源:工行唐山分行
作者:马金龙