工行播州支行为行动不便老人上门核保获好评

2024年10月，一名客户到播州支行营业室咨询社保卡换卡业务，该行社保窗口工作人员接过资料后，了解到原社保卡开卡银行为都匀贵定支行，根据社保卡相关管理规定，目前暂不支持社保卡异地换卡补卡业务办理，该行工作人员随即向客户耐心解释业务受理流程。
讲解中进一步了解到该客户所持社保卡为其家属所有，且社保卡所有人年纪已逾八十，行动不便，难以回到开户行贵定办理，且必须更换社保卡是因为当前卡片已过有效期，社保发放当地有一笔高龄补贴必须支付到社保卡里。于是该行工作人员立即联系都匀贵定支行，告知该情况，共同商讨解决方法，最终决定由该行作为协助核保行上门核保，由开户行贵定支行作为受理行负责具体补卡操作。
次日，该行安排工作人员按照约定联系家属上门为客户提供核保服务，核保中，该行工作人员认真比对客户资料，核实客户业务意愿，按照流程留存客户信息并与客户合影，并在核保单上出具核保意见后双人签字返还给开户行。次日，客户家属持委托书及证件到贵定支行成功办理。
此次上门核保，让年迈客户省去了舟车劳顿之苦，体现了该行敬老爱老的优质服务，让客户感受到温暖和责任，获得客户及其家属的连连称赞。下一步，该行将持续关注特殊群体的实际需求，以卓越热情的个性化服务不断践行国有大行社会责任。