“非常感谢支行的热情服务，让我很感动，你们真的是真心为人民着想”。近月，客户李先生为工行沧州新华支行送来一面锦旗，表达自己的感激之情。
客户李先生年事已高，身患多种疾病导致其行动较为吃力。某次路过网点时身体不适停在门外休息，网点保安第一时间发现客户，邀请其进门休息，大堂经理安排客户在工行驿站专区落座，口头询问客户情况，倒了杯热水给客户做舒缓。通过沟通了解到客户年纪较大，走路出门买菜因运动较大突然觉得身体不适，大堂经理立刻询问李先生家人电话，电话告知具体情况后家人表示将会来接。在等待过程中，大堂经理全称陪同，观察客户情况，及时添加热水，安抚李先生情绪，当李先生儿子到网点后对网点表示了万分感谢，网点用邮爱驿站配备的轮椅推着老人上车，减轻了人力。
几天后，李先生带着儿子一起到网点送来锦旗，高度赞扬工行沧州分行对老年人的关爱。客户群体多为周边老年人，客户的肯定是对网点全体员工工作的肯定，给了全体员工工作的不竭动力。工行沧州分行将再接再厉，用好工行驿站，做到“解群众之困难，应群众之所需”，履行国有大行的使命担当。
