一直以来，工行南昌步行街支行始终牢记金融工作的政治性和人民性，把反诈放在心中，把责任扛在肩上，不断筑牢反诈“防火墙”，守好百姓“钱袋子”。
近日，一名女性客户携其子女到步行街支行要求调高非柜面转账限额。客户神色匆匆焦虑不安，语气非常急促，大堂经理随即询问调高限额原因。客户称在网上购买过一桶花生油，但该笔订单出现问题，所谓“客服人员”指示客户转出资金来解决。此时客户已向对方转出部分款项，但后续转账触发非柜面限额限制，无法转出，所以客户要求调高非柜面转账限额从而来继续转账。
通过客户描述，该行大堂经理立刻意识到客户可能是遭遇了诈骗，劝阻了客户调整限额的申请，并第一时间警示客户，提升客户其可能遭遇了“冒充客服”的电信诈骗，而后引导客户向当地反诈中心联络核实情况。经客户进一步与反诈中心警官沟通，客户在警官的指示下前往属地派出所。
下午两点左右，客户再次来到支行销户。经了解，通过派出所确认，客户确已遭遇电信网络诈骗。由于步行街支行履职尽责，主动担当，及时识别风险，保护了客户资金安全，避免了客户进一步经济损失。
下一步，步行街支行表示将在今后工作中不断深化“警银合作”，发挥把控风险第一道防线，继续为守住群众“钱袋子”做出贡献。
