今年以来，农发行湖北阳新县支行深入践行“倾心为农、客户至上、协力高效”服务文化理念，提升人力资源效能，丰富优质服务举措，致力提升服务品质和客户满意度。
该行加强营业网点标准化规范化建设，优化厅堂布局、完善便民设施，重新划分营业大厅功能区，确保各功能区内便民服务设施齐全、环境整洁舒适、客户办理业务舒心。同时优化劳动组合模式，建立了客户营销、客户维护和风险防控三个小组，细化工作职能，增强融合作业，从迎接接待到业务办理再到送往道别，将文明、专业、规范的管理要求贯穿服务全过程，做到沟通顺畅、效率提升，实现“我们提供什么、客户就接受什么”到“客户需要什么，我们就提供什么”的理念转变，受到客户的高度好评。
作者: 黄开宇、邓坤沧
作者单位：中国农业发展银行湖北省阳新县支行
联系电话：13385265754
作者：黄开宇、邓坤沧
