2024年6月11日，济南新区支行接到了一通特别的电话，来电的是位老人的女儿，她告诉网点工作人员，母亲已年逾八十，行动不便，急需就医，但社保卡已过期，亟需办理新的社保卡。在详细了解了客户的需求并考虑到老人的年迈和身体状况后，新区支行做工人员与老人女儿约定了上门服务的时间，并耐心解释了办理流程及所需材料。
次日，顶着四十度的高温，新区支行工作人员携带设备来到老人家中。她们细致地指导老人填写相关单据和个人开户信息，并详细解释所需填写的内容和后续社保卡的办理步骤。老人在办理过程中多次表达感激之情，并特别写了一封感谢信，为支行工作人员在高温天气下的上门服务点赞。
新区支行为老人提供的高效、专业、温暖的服务，正是建设银行积极响应适老化服务改造的生动体现。每一次细致入微的服务，都是为打造“善建重阳”养老金融品牌注入的力量，彰显了银行对长者的关怀与责任心。通过这样的行动，不仅提升了服务品质，还让更多的老人在银行关爱中感受到温暖和尊重。
今后，济南新区支行将继续秉承“客户至上”的服务理念，积极推广和完善适老化服务模式。建设银行将不断优化服务流程，提升服务质量，为更多有需要的老人提供便捷、高效的金融服务，真正做到急客户之所急、解客户之所困。用行动让金融服务更有温度，为社会和谐贡献力量。
