“您好，请问您需要办理什么业务?”随便走进一家工商银行的网点，几乎都能收到这样热情的问候。在服务态度的不断提高下，办理业务的效率同样是银行和客户的共同追求。当前，在工商银行网点，过去大多发生在柜台的业务，现在已经有大部分被分流到了“智慧柜员机”上，尤其是过去的“复杂”业务，如今也可通过“智慧柜员机”轻松办理。
近日，临近下班一位客户在工行沧州东光支行办理对公业务，办理业务过程中，客户接到电话需要本单位的征信报告开展业务合作，这可急坏了客户，已经是下班的时间，该去哪儿查询征信呢?正在办理业务的营业室大堂经理听到，耐心询问道“请问您需要打印征信报告吗?”“是啊，涉及到业务合作，你看这个下班点了，该咋办呢?”“您别急，我们工行的智慧柜员机就能查!我带您来打印。”说罢，大堂经理带领客户到智慧柜员机，输入企业信息，不一会儿就打印好了，并且帮客户在工行驿站扫描好征信报告，完美解决了客户的燃眉之急。“多亏了你们!真是帮了我的大忙，这个关键时刻真是雪中送炭!”。
现阶段，通过智慧柜员机的智慧终端查询信息大大方便了客户，同时简化了业务流程，提高了效率,使支行的服务打开了新的局面，做更加有温度的银行!
